La atención
de los ejecutivos debe enfocarse en el crecimiento de las
oportunidades en los años venideros, no sólo
en el rendimiento a corto plazo. Abundan los ejemplos de las
mejores compañías que han perdurado, de éxitos
ininterrumpidos en términos de rendimientos anteriores,
pero que desafortunadamente han descuidado la necesidad de
(1) reinventar sus actuales procesos, y (2) definir estrategias
a corto plazo y visiones a largo plazo para remodelar sus
negocios en la medida que el mundo cambia.
La prioridad
de cada compañía aún es lograr una alta
productividad para reducir los costos y precios al consumidor.
Igual de importante es la necesidad de mejorar la calidad
de los productos y servicios proporcionados. La integración
de las operaciones y sistemas de los comerciantes minoristas,
sus proveedores y la logística dentro de un canal de
flujo continuo de información y productos es la clave
para sumarse a la reingeniería a corto plazo. Las compras
en el hogar y los servicios de entrega a domicilio pueden
ser componentes vitales de la transformación de la
industria.
Las compañías
que están o deberían estar directamente involucradas
tienen que empezar con la mejora de sus operaciones para aprovechar
estas nuevas oportunidades. Otras indirectamente afectadas
se encuentran ante la posibilidad de usar estas predicciones
para ayudar a definir sus visiones, estrategias y tácticas
a la luz de sus propios análisis. Debido a la llegada
amenazadora de la ola de compras desde el hogar, algunas compañías
deberían haber cambiado hacia mecanismos más
avanzados para alcanzar la cumbre. Algunos ejemplos de áreas
de necesidad, y por ello de un gran potencial de recuperación
de la inversión, son las que siguen:
* Software
de compras interactivas en el hogar, con revisión del
catálogo y registro del pedido.
* Hardware de interfaz en video para las compras interactivas
desde el hogar.
* Servicio público de computación para compras
desde el hogar y bases de datos de clientes.
* Centros de distribución de la entrega a domicilio
en la localidad.
* Transporte común para la entrega a domicilio de la
localidad.
* Servicio y catálogo de buzones electrónicos.
* Servicios de fibra óptica en casa.
En el
futuro inmediato, las compras interactivas en el hogar ofrecerán
mayor comodidad a los clientes. A través de la realidad
virtual, si lo desean, serán capaces de hablar interactivamente
con vendedores en una tienda minorista, y ver los productos
que se ofrecen en tres dimensiones, probarse ropa y zapatos
en sus imágenes tridimensionales de tamaño natural.
Tendrán acceso instantáneo a los artículos
que ofrece cada proveedor y comparar los precios de todos
ellos. Como los mayoristas serán eliminados, los precios
serán más bajos. Finalmente, el tiempo de cada
cliente para actividades de esparcimiento se expandirá
y el ambiente estará libre del tráfico y la
consecuente contaminación .
Es importante,
para las empresas y para los individuos involucrados en los
negocios y ocupaciones en decadencia, medir los cambios en
términos de tiempo. Cuando estos cambios se valoran
como acontecimientos a largo plazo lógicamente se ignoran,
especialmente por los negocios que están luchando por
sobrevivir o aquellos cuya necesidad más importante
es reinventar los procesos. Pero quienes evalúan los
cambios a corto y mediano plazo, y quienes no están
amenazados por la extinción, podrían ser negligentes
al ignorar la demanda de cambio en los negocios para alcanzar,
como mínimo, una supervivencia a largo plazo, o mejor
el liderazgo en la industria.
Adaptado
de "La nueva era de los negocios", de R. Harmond.